大多数读者肯定都知道围绕 Sonos 的争议。该公司重新设计了扬声器的控制应用程序，但在此过程中造成了相当多的混乱。自 5 月份以来，我们一直在进行赔偿，因为该应用程序继续给用户带来问题。 Sonos 再次需要找到合适的语言来满足现有和未来的客户。你想做什么？议程上有几个要点。引用一次：
注重客户体验。 Sonos 在产品开发之初就设定了高质量标准，只有在满足这些标准后才将产品推向市场。它还将改进衡量客户体验质量的工具，以确保满足客户的期望。
加强上市前测试阶段。 Beta 测试计划将扩大到包括更多的客户类型、更多样化的设置和更长的测试周期。这样做的目的是帮助及早发现并解决问题。
仔细实施变更。该应用程序的重大更改将分阶段推出，而不是在五月份一般自动发布。这使客户有机会适应并提供反馈。对于较小的新功能，Sonos 提供实验性功能选项，客户可以独立测试。
任命一名质量监察员。该角色旨在确保内部传达对质量和客户体验的担忧。此人参与开发过程并定期向管理层和董事会报告。
定期软件更新。 Sonos 计划每两到四个星期发布一次更新的软件版本，以不断改进该应用程序。
成立客户咨询委员会。该顾问委员会旨在确保将客户的观点纳入产品开发中，并不断改进产品。
此外，Sonos 还宣布延长家用扬声器的保修期。该公司将扬声器的保修期延长一年。这仅适用于在保修期内的扬声器。
“自推出以来，我们的首要任务一直是，并将继续是解决该应用程序的问题。虽然遇到了一些挫折，但我们首先确保彻底了解我们是如何做到这一点的。” Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞(Patrick Spence) 表示： “我们致力于做出改变，通过为家庭及其他领域提供最好的音响系统，使我们再次成为人们喜爱的品牌。我们必须始终为我们的客户做正确的事情，我们有信心在这些方面取得成功。努力。”
