Klarna：人工智能取代 700 名全职员工

这家金融服务提供商宣布推出一款基于 OpenAI 的人工智能助手，该助手已经使用一个月了。该公司表示，与人类员工相比，这些数字更青睐人工智能。

• 迄今为止，这位人工智能助手已经进行了 230 万次对话，其中三分之二来自 Klarna 客户服务。
• 他的工作量与 700 名全职员工相同
• 客户满意度等于员工满意度
• 更准确地处理请求可将重复请求减少 25%。
• 客户现在可以在不到 2 分钟的时间内解决他们的问题，而之前需要 11 分钟。
• 我们在 23 个市场提供 24/7 全天候服务，可以用超过 35 种语言进行沟通。

该助手集成到 Klarna 应用程序中，旨在改善 Klarna 全球 1.5 亿客户的购买和支付体验。该助理可以处理各种任务，从多语言客户服务到管理退款和退货，再到支持负责任的财务行为。